Общи условия

1. Кой сме ние

• Търговско наименование: TOMASAKI
• Фирма (юридическо лице): Бенита 1 ЕООД
• Седалище и адрес на управление: гр. Перник 2308, ул. „Волга“ № 53
• Адрес на обекта: улица „Благой Гебрев“ 24, 2304 Перник
• ЕИК: 201890172
• Телефон: 0892 722 786
• Електронна поща: tomasakisushi@abv.bg
• Регистрация по ЗДДС: BG201890172
• Контролен орган: Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ) — Обектът е регистриран по Закона за храните.

2. Какво предлагаме

Приготвяме и продаваме храна за доставка и за взимане от място от обекта на адрес улица „Благой Гебрев“ 24, 2304 Перник. Менюто, цените, зоните за доставка и работното време, показани на сайта в момента на поръчката, са тези, които важат за нея.

Възможно е отделно ястие да свърши. Ако вече сте поръчали нещо, което не можем да приготвим, ще се свържем с вас по телефона, за да изберете заместител или да отпаднe от поръчката.

3. Цени и плащане

• Всички цени са в евро (EUR) и са крайни — включват дължимите данъци.
• Цената на доставката зависи от избраната зона и се показва преди да завършите поръчката. За някои зони важи минимална стойност на поръчката, също показана предварително.
• Плащането е в брой или с карта при получаване. Сайтът не приема онлайн плащания и не съхранява данни за карти.

4. Как се сключва договорът

Поръчката минава през следните технически стъпки: избирате ястия и ги добавяте в количката; отваряте количката и преглеждате съдържанието ѝ; избирате доставка или взимане от място; попълвате данните за контакт и адреса; и накрая натискате бутона за завършване.

• Договорът се смята за сключен в момента, в който получите потвърждение на екрана със своя номер на поръчка.
• До натискането на бутона за завършване можете да поправите всяка въведена от вас информация — количества се променят и редове се премахват директно в количката, а данните за контакт се редактират в полетата на формата.
• Поръчката се съхранява при нас. Достъп до нея имате чрез личната връзка към страницата на поръчката, която получавате след завършването ѝ — запазете я.
• Сайтът и тези условия са достъпни на български и на английски език. При различие меродавен е българският текст.

Информацията в тази точка се предоставя на основание чл. 8 и чл. 10 от Закона за електронната търговия.

5. Доставка

Доставяме в рамките на обявените зони и в рамките на работното време, показано на сайта. Времето за доставка, което виждате, е приблизителна оценка, а не гарантиран срок — зависи от натовареността на кухнята и от трафика. Ако поръчката ви ще се забави съществено, ще ви потърсим.

Моля, посочете верен адрес и телефон, на който сте достъпни. Ако не успеем да се свържем с вас при доставката, куриерът изчаква разумно време на посочения адрес.

6. Право на отказ

Храната, която приготвяме, е бързоразвалящ се продукт с кратък срок на годност и се приготвя за конкретен момент на доставка. Поради това законоустановеното право на отказ в 14-дневен срок при договори от разстояние НЕ се прилага за поръчките през този сайт.

Основание: чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите (доставка на стоки, които поради своето естество могат да се влошат или имат кратък срок на годност), а за поръчките с уговорен момент на изпълнение — и чл. 57, т. 12 ЗЗП (ресторантьорство).

Това не ограничава правата ви при некачествена или сгрешена поръчка — за тях вижте точка 7.

7. Рекламации — какво да направите, ако нещо не е наред

Ако полученото не отговаря на поръчаното, е с нарушено качество или е доставено непълно, свържете се с нас възможно най-бързо — за храна това означава в деня на доставката, докато проблемът може да бъде установен.

• По телефона: 0892 722 786 — най-бързият начин.
• По електронна поща: tomasakisushi@abv.bg.
• През формата за рекламация на сайта — тя записва рекламацията в регистъра ни и ви дава входящ номер.

Приемаме рекламации за срока по закон. Ще ви отговорим и, според случая, ще заменим ястието, ще приспаднем от цената или ще възстановим платеното. Водим регистър на рекламациите, включително на подадените през този сайт.

Основание: чл. 122, чл. 123, чл. 125 и чл. 127 от Закона за защита на потребителите.

8. Алергени и състав

По закон сме длъжни да ви осигурим информация за алергените в ястията ПРЕДИ да завършите поръчката. Информацията за алергени се показва при съответното ястие. Ако при някое ястие все още липсва, обадете се на 0892 722 786 преди да поръчате и ще ви я дадем.

Кухнята работи с риба, ракообразни, мекотели, глутен, соя, ядки, яйца, мляко и сусам в общо помещение. Не можем да гарантираме пълна липса на кръстосано замърсяване. Ако имате тежка алергия, моля, кажете ни по телефона преди да поръчате.

Основание: чл. 9, § 1, буква „в“, чл. 14, § 2 и чл. 44, § 1, буква „а“ от Регламент (ЕС) № 1169/2011.

9. Спорове

Първо се обърнете към нас — повечето случаи се решават с едно обаждане. Ако не постигнем съгласие, можете да подадете жалба до:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — https://kzp.bg, тел. 0700 111 22
• Помирителните комисии към КЗП (алтернативно решаване на спорове) — https://kzp.bg/pomiritelna-komisiya
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), ако жалбата е за лични данни — https://cpdp.bg

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) е закрита от 20.07.2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228 и затова тук съзнателно няма връзка към нея.

10. Промени в тези условия

Можем да променяме тези Общи условия. За вашата поръчка важи версията, публикувана на сайта в момента, в който сте я направили. Датата на последната промяна е 2026-09-08.