Общи условия

1. Кой сме ние

• Търговско наименование: TOMASAKI
• Фирма (юридическо лице): Бенита 1 ЕООД
• Седалище и адрес на управление: гр. Перник 2308, ул. „Волга“ № 53
• Адрес на обекта: улица „Благой Гебрев“ 24, 2304 Перник
• ЕИК: 201890172
• Телефон: 0892 722 786
• Електронна поща: tomasakisushi@abv.bg
• Регистрация по ЗДДС: BG201890172
• Контролен орган: Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ) — Обектът е регистриран по Закона за храните.

2. Какво предлагаме

Приготвяме и продаваме храна за доставка и за взимане от място от обекта на адрес улица „Благой Гебрев“ 24, 2304 Перник. Менюто, цените, зоните за доставка и работното време, показани на сайта в момента на поръчката, са тези, които важат за нея.

Възможно е отделно ястие да свърши. Ако вече сте поръчали нещо, което не можем да приготвим, ще се свържем с вас по телефона, за да изберете заместител или да отпадне от поръчката.

3. Цени и плащане

• Всички цени са в евро (EUR) и са крайни — включват дължимите данъци.
• Цената на доставката зависи от избраната зона и се показва преди да завършите поръчката. За някои зони важи минимална стойност на поръчката, също показана предварително.
• Плащането е в брой или с карта при получаване (при доставка или на щанда). Когато при поръчката ви е предложено плащане с карта онлайн, можете да платите с карта предварително — на защитената страница на платежния доставчик myPOS, към която ви пренасочваме.
• Данните на картата се въвеждат само на страницата на myPOS. Ние не получаваме пълния номер на картата и кода ѝ за сигурност, а каквито данни за картата да ни изпрати myPOS в потвърждението за плащане (например последните ѝ цифри), не ги запазваме.
• За онлайн плащането пазим записа за плащането: референция, сума, валута, номер на транзакцията в myPOS, статус, дати и състояние на евентуално върната сума. Докато плащането е в процес, пазим временно и данните от поръчката ви, за да я създадем след потвърждение от myPOS. Колко дълго пазим всичко това — вижте Политиката за поверителност, точка 4.
• Ако платена онлайн поръчка не бъде приета, връщаме сумата по картата, с която е платена. В зависимост от банката ви възстановената сума обикновено се появява по сметката ви между 3 и 10 работни дни; ако след този срок още не я виждате, свържете се с нас.
• Ако myPOS отмени плащането, след като поръчката вече е регистрирана при нас (например защото не сме го потвърдили навреме), плащането с карта е анулирано и сумата се освобождава автоматично; банката може да отнеме до 7 работни дни, докато я освободи по картата ви. Поръчката остава: ще получим плащането при доставката или при взимането, или ще ви се обадим. Не плащайте отново и не правете втора поръчка.
• Ако видите съобщение, че плащането е получено, но поръчката още не е потвърдена, не плащайте втори път. Обадете ни се на 0892 722 786 и посочете референцията на плащането — ще уредим случая: ще приготвим поръчката или ще върнем сумата.

4. Как се сключва договорът

Поръчката минава през следните технически стъпки: избирате ястия и ги добавяте в количката; отваряте количката и преглеждате съдържанието ѝ; избирате доставка или взимане от място; попълвате данните за контакт и адреса; избирате начин на плащане (когато има избор); и накрая натискате бутона за завършване.

Ако плащате при получаване (в брой или с карта), бутонът изпраща поръчката към нас и договорът се смята за сключен в момента, в който получите потвърждение на екрана със своя номер на поръчка.

Ако плащате с карта онлайн (когато е предложено), стъпките са още и тези: (1) бутонът за завършване е бутонът за плащане и на него е показана сумата; (2) пренасочваме ви към защитената страница на myPOS, където въвеждате данните на картата и потвърждавате плащането — до този момент при нас няма създадена поръчка, а само записът за плащането и въведените от вас данни, пазени, за да можем да я създадем; (3) когато myPOS потвърди плащането пред нашия сървър, ние регистрираме поръчката и ѝ даваме номер; (4) след това myPOS ви връща в сайта, където виждате потвърждение със същия номер.

Стъпка 3 се извършва между нашия сървър и myPOS и може да се случи преди да видите каквото и да е на екрана — например ако затворите страницата или изгубите връзка, след като сте платили. Тогава поръчката вече съществува и ще бъде приготвена; можете да я откриете, като отворите отново сайта от същото устройство в рамките на около 45 минути от започването на плащането, чрез връзката към страницата на поръчката, ако я имате, или като ни се обадите на 0892 722 786. Ако сте платили, но не виждате потвърждение с номер, не плащайте втори път.

При плащане с карта онлайн договорът се смята за сключен в момента, в който myPOS потвърди плащането и ние регистрираме поръчката с номер на поръчка — независимо дали вече сте видели потвърждението на екрана.

• До натискането на бутона за завършване можете да поправите всяка въведена от вас информация — количества се променят и редове се премахват директно в количката, а данните за контакт се редактират в полетата на формата. Ако при плащане онлайн се откажете на страницата на myPOS, се връщате в количката си и поръчка не е създадена.
• Поръчката се съхранява при нас. Достъп до нея имате чрез личната връзка към страницата на поръчката, която получавате след завършването ѝ — запазете я.
• Сайтът и тези условия са достъпни на български и на английски език. При различие меродавен е българският текст.

Информацията в тази точка се предоставя на основание чл. 8 и чл. 10 от Закона за електронната търговия.

5. Доставка

Доставяме в рамките на обявените зони и в рамките на работното време, показано на сайта. Времето за доставка, което виждате, е приблизителна оценка, а не гарантиран срок — зависи от натовареността на кухнята и от трафика. Ако поръчката ви ще се забави съществено, ще ви потърсим.

Моля, посочете верен адрес и телефон, на който сте достъпни. Ако не успеем да се свържем с вас при доставката, куриерът изчаква разумно време на посочения адрес.

6. Право на отказ

Храната, която приготвяме, е бързоразвалящ се продукт с кратък срок на годност и се приготвя за конкретен момент на доставка. Поради това законоустановеното право на отказ в 14-дневен срок при договори от разстояние НЕ се прилага за поръчките през този сайт.

Основание: чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите (доставка на стоки, които поради своето естество могат да се влошат или имат кратък срок на годност), а за поръчките с уговорен момент на изпълнение — и чл. 57, т. 12 ЗЗП (ресторантьорство).

Това не ограничава правата ви при некачествена или сгрешена поръчка — за тях вижте точка 7.

7. Рекламации — какво да направите, ако нещо не е наред

Ако полученото не отговаря на поръчаното, е с нарушено качество или е доставено непълно, свържете се с нас възможно най-бързо — за храна това означава в деня на доставката, докато проблемът може да бъде установен.

• По телефона: 0892 722 786 — най-бързият начин.
• По електронна поща: tomasakisushi@abv.bg.
• През формата за рекламация на сайта — тя записва рекламацията в регистъра ни и ви дава входящ номер.

Приемаме рекламации за срока по закон. Ще ви отговорим и, според случая, ще заменим ястието, ще приспаднем от цената или ще възстановим платеното. Водим регистър на рекламациите, включително на подадените през този сайт.

Основание: чл. 122, чл. 123, чл. 125 и чл. 127 от Закона за защита на потребителите.

8. Алергени и състав

По закон сме длъжни да ви осигурим информация за алергените в ястията ПРЕДИ да завършите поръчката. Информацията за алергени се показва при съответното ястие. Ако при някое ястие все още липсва, обадете се на 0892 722 786 преди да поръчате и ще ви я дадем.

Кухнята работи с риба, ракообразни, мекотели, глутен, соя, ядки, яйца, мляко и сусам в общо помещение. Не можем да гарантираме пълна липса на кръстосано замърсяване. Ако имате тежка алергия, моля, кажете ни по телефона преди да поръчате.

Основание: чл. 9, § 1, буква „в“, чл. 14, § 2 и чл. 44, § 1, буква „а“ от Регламент (ЕС) № 1169/2011.

9. Спорове

Първо се обърнете към нас — повечето случаи се решават с едно обаждане. Ако не постигнем съгласие, можете да подадете жалба до:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — https://kzp.bg, тел. 0700 111 22
• Помирителните комисии към КЗП (алтернативно решаване на спорове) — https://kzp.bg/pomiritelna-komisiya
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), ако жалбата е за лични данни — https://cpdp.bg

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) е закрита от 20.07.2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228 и затова тук съзнателно няма връзка към нея.

10. Промени в тези условия

Можем да променяме тези Общи условия. За вашата поръчка важи версията, публикувана на сайта в момента, в който сте я направили. Датата на последната промяна е 2026-10-23.